Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
CataGuerrero
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario tiene derecho a
acceder y usar los servicios del sitio CataGuerrero y de cualquier información, texto, video u
otro material comunicado en su sitio o plataformas de redes sociales (Facebook e Instagram).
En el sitio web cataguerrero.cl podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para
equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o
servicios que se exhiben allí. Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e
imprima o guarde una copia para su información. Estos términos y condiciones serán aplicados
y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos de compra de servicios que celebre
con CataGuerrero. El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los
actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio se encuentran sujetos a las
leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos
de los Consumidores. CataGuerrero aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y
derechos reconocidos en favor de los consumidores en dicha ley. Además, CataGuerrero
adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio
de Santiago.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para todos los efectos legales y con el propósito de que los usuarios puedan comunicarse con
nuestra empresa CataGuerrero, se establecen los siguientes canales de contacto: Correo
Teléfonos: electrónico: 934337443 contacto@cataguerrero.cl – 957004630 Dirección:
Capitanía 80, oficina 225, Las Condes, Región Metropolitana, Chile En caso de enviar
información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá al menos la
siguiente información: 1. Identificación del mensaje como publicidad o comunicación
promocional. 2. Derecho del consumidor a solicitar el cese del envío de publicidad. 3. Un
procedimiento simple y eficaz para solicitar la suspensión de dichos envíos. 4. Identificación
del anunciante con su denominación comercial. CataGuerrero cesará el envío de mensajes
publicitarios o promocionales a toda persona que solicite expresamente la suspensión de dichos
envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y
CONDICIONES
La visita del sitio cataguerrero.cl no impone ningún tipo de obligación para el usuario,
a menos que este manifieste de forma inequívoca su voluntad de contratar servicios ofrecidos
en el sitio. Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio
ofrezca esta opción con la frase “He leído y aceptado” o equivalente
. ¿CÓMO COMPRAR?
Para reservar cupos de packs en promoción, puede cancelar directamente en nuestra clínica o
vía online mediante transferencia o plataformas de pago disponibles en cataguerrero.cl.
Solo se reserva el cupo una vez realizado el pago. Pasos:
1. Seleccione el tratamiento de interés y agréguelo al carrito de compras.
2. Ingrese a su cuenta o cree una cuenta.
3. Ingrese los datos solicitados.
4. Acepte los términos y condiciones.
5. Revise su compra y finalice el pago.
6. Recibirá confirmación en su correo electrónico. Una vez adquirido su tratamiento, debe
enviar el comprobante de pago a contacto@cataguerrero.cl para validar la compra y coordinar
las citas.
¿QUIERE HACER UN REGALO?
Si la compra es un obsequio, debe enviar un correo a contacto@cataguerrero.cl adjuntando el
comprobante de pago e indicando los datos de la persona que realizará el tratamiento. También
puede solicitar una Gift Card:
• Digital (envío por correo electrónico)
• Física con despacho dentro de la Región Metropolitana El costo de envío se paga al recibir
el despacho o puede retirarla en la clínica.
CUARTO: MEDIOS DE PAGO
Los servicios pueden ser pagados mediante:
• Tarjetas de crédito bancarias
• Tarjetas de débito bancarias
• Transferencias bancarias
• Plataformas de pago electrónico Las plataformas de pago pertenecen a empresas externas
proveedoras de estos servicios, por lo que su funcionamiento es responsabilidad de dichas
empresas.
QUINTO: TRATAMIENTO RESULTADOS CONDICIONES DE DEPILACIÓN
LÁSER
Antes de iniciar el tratamiento el paciente debe considerar:
INDICACIONES DEPILACIÓN PARA LÁSER,
• No depilar con métodos que arranquen el vello desde la raíz durante 30 días previos.
• Asistir rasurado el día de la sesión o el día anterior.
• Evitar exposición solar 20 a 30 días antes y 7 a 10 días después.
• No utilizar autobronceantes ni productos con ácido glicólico o retinoico antes del tratamiento.
• Informar cualquier medicamento que produzca fotosensibilidad.
• No realizar el tratamiento en embarazo o lactancia menor a 3 meses.
• No aplicar láser sobre tatuajes, heridas o lesiones cutáneas.
Para todos los efectos y mantener informado al paciente de los cuidado e indicaciones pre, post
sesiones, el paciente, recibe en su email un PDF con toda la información. Información que
también será entregada verbalmente el día de su evaluación (cita previa a iniciar el tratamiento)
RESULTADOS DEL TRATAMIENTO, EVALUACIÓN
Las sesiones se realizan aproximadamente cada 1,5 a 3 meses, dependiendo de la evaluación
profesional. El tratamiento no elimina vello cano, debido a la ausencia de melanina. La
evaluación tiene un valor de $15.000, el cual no se cobra si se adquiere un tratamiento. La
depilación láser es un procedimiento estético de reducción progresiva del vello, cuyos
resultados pueden variar según factores individuales de cada paciente, tales como tipo de piel,
color y grosor del vello, zona tratada, factores hormonales y cumplimiento de las indicaciones
entregadas por el profesional. Debido a estas variables biológicas, CataGuerrero no puede
garantizar la eliminación total del vello, sino una disminución progresiva del mismo. El
paciente declarara haber sido informado de estas condiciones durante la evaluación previa y
acepta que los resultados del tratamiento pueden variar de una persona a otra.
Una vez realizada la compra, el paciente debe contactarse con la clínica vía email o telefónica
para coordinar su cita de evaluación. Cita que debe asistir con vellos de mínimo 3 semanas de
crecimiento, para evaluar color, grosor y cantidad de vello. El paciente antes de su cita de
evaluación recibirá en su email un PDF con la información de cuidados e indicaciones del
tratamiento pre y post sesiones.
En caso de que el paciente se quiera saltar el proceso de evaluación, por opción propia, deberá
firmar consentimiento donde se indica que el paciente se hace cargo del tratamiento, avances,
resultados y/o complicaciones que pueda tener en el proceso de la depilación laser y perdiendo
toda garantía del tratamiento.
Los tratamientos de depilación láser se comercializan en packs de sesiones, ya que la cantidad
de sesiones necesarias puede variar según factores individuales como tipo de piel, color del
vello, zona tratada y respuesta biológica de cada paciente. Por esta razón, las sesiones incluidas
en un pack forman parte de un tratamiento completo, por lo que las sesiones no utilizadas no
son reembolsables ni canjeables por dinero, ni cambiadas por otra (s) zona (s).
SEXTO: VALIDACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizada la compra, el cliente debe enviar el comprobante de pago al correo
contacto@cataguerrero.cl para coordinar su evaluación o sesión. Los pacientes nuevos deben
asistir a evaluación con vello en crecimiento en las zonas a tratar. Si durante la evaluación se
determina que el tratamiento no es apto para el paciente, se podrá anular la compra y devolver
el dinero descontando el valor de la evaluación. Los menores de edad deberán asistir
acompañados por un adulto responsable que firmará la autorización correspondiente.
SÉPTIMO: DERECHOS, GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES
Las compras realizadas en CataGuerrero están sujetas a las siguientes condiciones:
1. Derecho a retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para poner término al
contrato celebrado y solicitar la devolución del dinero, siempre que no haya iniciado el
tratamiento ni utilizado ninguna sesión. Para ejercer este derecho deberá enviar su solicitud al
correo contacto@cataguerrero.cl, indicando:
• Nombre completo
• Número de contacto
• Comprobante de pago o boleta
En caso de haber realizado la evaluación inicial, se descontará su valor correspondiente a
$15.000.
Una vez aceptada la solicitud, CataGuerrero realizará la devolución del dinero en el mismo
medio de pago utilizado por el cliente en un plazo no mayor a 45 días hábiles. Transcurrido el
plazo de 10 días corridos desde la compra, el derecho a retracto quedará sin efecto.
2. Devoluciones por incompatibilidad médica
Si durante la evaluación inicial se detecta una patología médica incompatible con la depilación
láser que no haya sido informada previamente en las condiciones del tratamiento, se realizará
la devolución del dinero pagado. En este caso se descontará:
• el valor de la evaluación ($15.000)
• gastos operacionales asociados al medio de pago (si corresponde)
3. Solicitudes de devolución después de 10 días
Transcurridos los 10 días desde la compra, y siempre que el tratamiento no haya sido iniciado,
se podrá solicitar una devolución solo en casos justificados y debidamente evaluados por la
administración. En estos casos:
• se devolverá el 50% del valor del tratamiento
• el 50% restante se retendrá por concepto de gastos administrativos y evaluación. Quedan
excluidos de este tipo de devolución los siguientes casos:
• viajes o pasantías en el extranjero
• embarazo
• disconformidad con los resultados esperados del tratamiento
La aprobación de este tipo de devolución será evaluada por la administración de CataGuerrero.
4. Devoluciones por eventos adversos
Las devoluciones por eventos adversos asociados al tratamiento solo serán evaluadas y
autorizadas con el diagnóstico del profesional de salud designado por CataGuerrero. Para
solicitar una evaluación por evento adverso, el cliente deberá asistir a una consulta médica
gratuita con el profesional evaluador indicado por la clínica. Solo una vez emitido el
diagnóstico correspondiente se evaluará la procedencia de devolución.
En caso de haber iniciado el tratamiento se descontarán las sesiones realizada y costo de la
evaluación. En caso de no haber iniciado tratamiento, se aplicará PUNTO 3, DEL PARRAFO
SEPTIMO.
5. Cambio de tratamiento
Si el cliente no ha utilizado ninguna sesión, podrá solicitar el cambio de tratamiento dentro de
los 10 días corridos desde la compra. Las condiciones para el cambio son:
• El nuevo tratamiento debe tener igual o mayor valor al originalmente adquirido.
• Si el tratamiento tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si el tratamiento tiene menor valor, no se realizará devolución de dinero.
6. Traspaso de sesiones a un tercero
En casos excepcionales, y siempre que no se hayan utilizado sesiones, se podrá solicitar el
traspaso del tratamiento a una tercera persona. La solicitud debe realizarse al correo
contacto@cataguerrero.cl indicando los datos de la persona que tomará el tratamiento. Al
realizar el traspaso:
• se pierde cualquier garantía asociada al tratamiento original
• si el primer paciente realizó evaluación, la nueva persona deberá pagar el valor de evaluación
($15.000).
7. Sesiones Utilizadas
Una vez iniciado el tratamiento y utilizada al menos una sesión del pack adquirido, se entenderá
que el servicio ha comenzado a prestarse, por lo que no procederán devoluciones totales ni
parciales del dinero pagado. Los tratamientos de depilación láser se comercializan en packs de
sesiones, los cuales forman parte de un tratamiento integral y progresivo, por lo que las sesiones
utilizadas o pendientes no son reembolsables ni canjeables por dinero.
8. Condiciones generales
Para solicitar cambios o devoluciones se deberá presentar:
• boleta o comprobante de pago
• solicitud formal enviada al correo contacto@cataguerrero.cl
Los packs promocionales:
• no son intercambiables entre sí
• no permiten modificar las zonas incluidas en el tratamiento.
Si el tratamiento resulta efectivo con menos sesiones de las contempladas, las sesiones restantes
no serán devueltas, cambiadas ni transferidas.
CONGELAMIENTO DE TRATAMIENTO
Los pacientes que requieran congelar su tratamiento deberán solicitarlo al correo
contacto@cataguerrero.cl. Los plazos máximos son:
• 12 meses en casos generales
• 18 meses en caso de embarazo
El plazo comienza a contar desde la última sesión realizada y en caso de no realizar sesiones
el plazo se contará desde la evaluación. Si el paciente no retoma contacto dentro de este
periodo, el tratamiento quedará inactivo sin posibilidad de reactivación. En caso de no haber
congelado tratamiento y el paciente no asiste a sesiones durante 8 meses consecutivos, el
tratamiento quedará inactivo. El paciente podrá solicitar la reactivación del tratamiento
contactando a la clínica dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la notificación que su
tratamiento esta inactivo. Transcurrido dicho plazo sin contacto del paciente, el tratamiento se
considerará finalizado administrativamente, sin derecho a devolución.
OCTAVO: RESPONSABILIDAD
CataGuerrero no responderá por:
• uso indebido del sitio por parte de usuarios
• interrupciones temporales de la plataforma
• incumplimiento de indicaciones médicas por parte del paciente
• información publicada en sitios externos La responsabilidad de la empresa no excederá el
monto pagado por el servicio contratado.
CITAS Y RECORDATORIOS
Las citas pueden ser reservadas de manera telefónica o presencial en la clínica.
Una vez agendada una cita, esta se mantendrá vigente en la fecha y hora acordadas, salvo que
el paciente se comunique previamente para modificarla o cancelarla, o que la clínica deba
cancelarla por razones operativas, técnicas o eventos fortuitos.
CataGuerrero no está obligada a realizar recordatorios de citas a los pacientes por ningún medio
(teléfono, mensaje, correo electrónico u otros), siendo responsabilidad del paciente recordar y
asistir a su cita en la fecha y hora previamente reservadas.
En caso de que ninguna de las partes se contacte para cancelar o modificar la cita, se entenderá
que esta se mantiene confirmada en las condiciones originalmente agendadas.
ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD A LAS CITAS
El paciente se compromete a asistir puntualmente a las citas agendadas. En caso de atraso,
CataGuerrero podrá evaluar si es posible realizar la sesión dentro del tiempo restante
disponible.
Si el atraso impide realizar el tratamiento completo o afecta la programación de otros pacientes,
la clínica podrá reagendar la sesión según disponibilidad.
La clínica se reserva el derecho de considerar la sesión como realizada en caso de inasistencia
sin aviso previo o atrasos que impidan efectuar el tratamiento.
SUSPENSIÓN O MODIFICACIÓN DEL TRATAMIENTO
CataGuerrero se reserva el derecho de suspender, postergar o modificar una sesión si durante
su cita se detecta alguna condición médica, dermatológica o circunstancia que pueda
representar un riesgo para el paciente o afectar la efectividad del tratamiento.
En dichos casos, el profesional tratante podrá indicar reagendar la sesión hasta que las
condiciones sean adecuadas para realizar el procedimiento de forma segura.
NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS
CataGuerrero adopta medidas de seguridad para proteger los datos de sus clientes. Los datos
personales serán tratados conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales.
DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES
Las promociones publicadas en el sitio web serán válidas durante su período de publicación.
Los precios pueden variar respecto de otros canales de venta.
DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web y redes sociales, incluyendo textos, imágenes y logotipos, es
propiedad de CataGuerrero o de sus proveedores. Está prohibida su reproducción sin
autorización previa.
DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier
conflicto será resuelto por los Tribunales de Justicia competentes en Chile.
CataGuerrero
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario tiene derecho a
acceder y usar los servicios del sitio CataGuerrero y de cualquier información, texto, video u
otro material comunicado en su sitio o plataformas de redes sociales (Facebook e Instagram).
En el sitio web cataguerrero.cl podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para
equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o
servicios que se exhiben allí. Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e
imprima o guarde una copia para su información. Estos términos y condiciones serán aplicados
y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos de compra de servicios que celebre
con CataGuerrero. El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, los
actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio se encuentran sujetos a las
leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos
de los Consumidores. CataGuerrero aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y
derechos reconocidos en favor de los consumidores en dicha ley. Además, CataGuerrero
adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio
de Santiago.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para todos los efectos legales y con el propósito de que los usuarios puedan comunicarse con
nuestra empresa CataGuerrero, se establecen los siguientes canales de contacto: Correo
Teléfonos: electrónico: 934337443 contacto@cataguerrero.cl – 957004630 Dirección:
Capitanía 80, oficina 225, Las Condes, Región Metropolitana, Chile En caso de enviar
información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá al menos la
siguiente información: 1. Identificación del mensaje como publicidad o comunicación
promocional. 2. Derecho del consumidor a solicitar el cese del envío de publicidad. 3. Un
procedimiento simple y eficaz para solicitar la suspensión de dichos envíos. 4. Identificación
del anunciante con su denominación comercial. CataGuerrero cesará el envío de mensajes
publicitarios o promocionales a toda persona que solicite expresamente la suspensión de dichos
envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y
CONDICIONES
La visita del sitio cataguerrero.cl no impone ningún tipo de obligación para el usuario,
a menos que este manifieste de forma inequívoca su voluntad de contratar servicios ofrecidos
en el sitio. Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio
ofrezca esta opción con la frase “He leído y aceptado” o equivalente
. ¿CÓMO COMPRAR?
Para reservar cupos de packs en promoción, puede cancelar directamente en nuestra clínica o
vía online mediante transferencia o plataformas de pago disponibles en cataguerrero.cl.
Solo se reserva el cupo una vez realizado el pago. Pasos:
1. Seleccione el tratamiento de interés y agréguelo al carrito de compras.
2. Ingrese a su cuenta o cree una cuenta.
3. Ingrese los datos solicitados.
4. Acepte los términos y condiciones.
5. Revise su compra y finalice el pago.
6. Recibirá confirmación en su correo electrónico. Una vez adquirido su tratamiento, debe
enviar el comprobante de pago a contacto@cataguerrero.cl para validar la compra y coordinar
las citas.
¿QUIERE HACER UN REGALO?
Si la compra es un obsequio, debe enviar un correo a contacto@cataguerrero.cl adjuntando el
comprobante de pago e indicando los datos de la persona que realizará el tratamiento. También
puede solicitar una Gift Card:
• Digital (envío por correo electrónico)
• Física con despacho dentro de la Región Metropolitana El costo de envío se paga al recibir
el despacho o puede retirarla en la clínica.
CUARTO: MEDIOS DE PAGO
Los servicios pueden ser pagados mediante:
• Tarjetas de crédito bancarias
• Tarjetas de débito bancarias
• Transferencias bancarias
• Plataformas de pago electrónico Las plataformas de pago pertenecen a empresas externas
proveedoras de estos servicios, por lo que su funcionamiento es responsabilidad de dichas
empresas.
QUINTO: TRATAMIENTO RESULTADOS CONDICIONES DE DEPILACIÓN
LÁSER
Antes de iniciar el tratamiento el paciente debe considerar:
INDICACIONES DEPILACIÓN PARA LÁSER,
• No depilar con métodos que arranquen el vello desde la raíz durante 30 días previos.
• Asistir rasurado el día de la sesión o el día anterior.
• Evitar exposición solar 20 a 30 días antes y 7 a 10 días después.
• No utilizar autobronceantes ni productos con ácido glicólico o retinoico antes del tratamiento.
• Informar cualquier medicamento que produzca fotosensibilidad.
• No realizar el tratamiento en embarazo o lactancia menor a 3 meses.
• No aplicar láser sobre tatuajes, heridas o lesiones cutáneas.
Para todos los efectos y mantener informado al paciente de los cuidado e indicaciones pre, post
sesiones, el paciente, recibe en su email un PDF con toda la información. Información que
también será entregada verbalmente el día de su evaluación (cita previa a iniciar el tratamiento)
RESULTADOS DEL TRATAMIENTO, EVALUACIÓN
Las sesiones se realizan aproximadamente cada 1,5 a 3 meses, dependiendo de la evaluación
profesional. El tratamiento no elimina vello cano, debido a la ausencia de melanina. La
evaluación tiene un valor de $15.000, el cual no se cobra si se adquiere un tratamiento. La
depilación láser es un procedimiento estético de reducción progresiva del vello, cuyos
resultados pueden variar según factores individuales de cada paciente, tales como tipo de piel,
color y grosor del vello, zona tratada, factores hormonales y cumplimiento de las indicaciones
entregadas por el profesional. Debido a estas variables biológicas, CataGuerrero no puede
garantizar la eliminación total del vello, sino una disminución progresiva del mismo. El
paciente declarara haber sido informado de estas condiciones durante la evaluación previa y
acepta que los resultados del tratamiento pueden variar de una persona a otra.
Una vez realizada la compra, el paciente debe contactarse con la clínica vía email o telefónica
para coordinar su cita de evaluación. Cita que debe asistir con vellos de mínimo 3 semanas de
crecimiento, para evaluar color, grosor y cantidad de vello. El paciente antes de su cita de
evaluación recibirá en su email un PDF con la información de cuidados e indicaciones del
tratamiento pre y post sesiones.
En caso de que el paciente se quiera saltar el proceso de evaluación, por opción propia, deberá
firmar consentimiento donde se indica que el paciente se hace cargo del tratamiento, avances,
resultados y/o complicaciones que pueda tener en el proceso de la depilación laser y perdiendo
toda garantía del tratamiento.
Los tratamientos de depilación láser se comercializan en packs de sesiones, ya que la cantidad
de sesiones necesarias puede variar según factores individuales como tipo de piel, color del
vello, zona tratada y respuesta biológica de cada paciente. Por esta razón, las sesiones incluidas
en un pack forman parte de un tratamiento completo, por lo que las sesiones no utilizadas no
son reembolsables ni canjeables por dinero, ni cambiadas por otra (s) zona (s).
SEXTO: VALIDACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizada la compra, el cliente debe enviar el comprobante de pago al correo
contacto@cataguerrero.cl para coordinar su evaluación o sesión. Los pacientes nuevos deben
asistir a evaluación con vello en crecimiento en las zonas a tratar. Si durante la evaluación se
determina que el tratamiento no es apto para el paciente, se podrá anular la compra y devolver
el dinero descontando el valor de la evaluación. Los menores de edad deberán asistir
acompañados por un adulto responsable que firmará la autorización correspondiente.
SÉPTIMO: DERECHOS, GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES
Las compras realizadas en CataGuerrero están sujetas a las siguientes condiciones:
1. Derecho a retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para poner término al
contrato celebrado y solicitar la devolución del dinero, siempre que no haya iniciado el
tratamiento ni utilizado ninguna sesión. Para ejercer este derecho deberá enviar su solicitud al
correo contacto@cataguerrero.cl, indicando:
• Nombre completo
• Número de contacto
• Comprobante de pago o boleta
En caso de haber realizado la evaluación inicial, se descontará su valor correspondiente a
$15.000.
Una vez aceptada la solicitud, CataGuerrero realizará la devolución del dinero en el mismo
medio de pago utilizado por el cliente en un plazo no mayor a 45 días hábiles. Transcurrido el
plazo de 10 días corridos desde la compra, el derecho a retracto quedará sin efecto.
2. Devoluciones por incompatibilidad médica
Si durante la evaluación inicial se detecta una patología médica incompatible con la depilación
láser que no haya sido informada previamente en las condiciones del tratamiento, se realizará
la devolución del dinero pagado. En este caso se descontará:
• el valor de la evaluación ($15.000)
• gastos operacionales asociados al medio de pago (si corresponde)
3. Solicitudes de devolución después de 10 días
Transcurridos los 10 días desde la compra, y siempre que el tratamiento no haya sido iniciado,
se podrá solicitar una devolución solo en casos justificados y debidamente evaluados por la
administración. En estos casos:
• se devolverá el 50% del valor del tratamiento
• el 50% restante se retendrá por concepto de gastos administrativos y evaluación. Quedan
excluidos de este tipo de devolución los siguientes casos:
• viajes o pasantías en el extranjero
• embarazo
• disconformidad con los resultados esperados del tratamiento
La aprobación de este tipo de devolución será evaluada por la administración de CataGuerrero.
4. Devoluciones por eventos adversos
Las devoluciones por eventos adversos asociados al tratamiento solo serán evaluadas y
autorizadas con el diagnóstico del profesional de salud designado por CataGuerrero. Para
solicitar una evaluación por evento adverso, el cliente deberá asistir a una consulta médica
gratuita con el profesional evaluador indicado por la clínica. Solo una vez emitido el
diagnóstico correspondiente se evaluará la procedencia de devolución.
En caso de haber iniciado el tratamiento se descontarán las sesiones realizada y costo de la
evaluación. En caso de no haber iniciado tratamiento, se aplicará PUNTO 3, DEL PARRAFO
SEPTIMO.
5. Cambio de tratamiento
Si el cliente no ha utilizado ninguna sesión, podrá solicitar el cambio de tratamiento dentro de
los 10 días corridos desde la compra. Las condiciones para el cambio son:
• El nuevo tratamiento debe tener igual o mayor valor al originalmente adquirido.
• Si el tratamiento tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si el tratamiento tiene menor valor, no se realizará devolución de dinero.
6. Traspaso de sesiones a un tercero
En casos excepcionales, y siempre que no se hayan utilizado sesiones, se podrá solicitar el
traspaso del tratamiento a una tercera persona. La solicitud debe realizarse al correo
contacto@cataguerrero.cl indicando los datos de la persona que tomará el tratamiento. Al
realizar el traspaso:
• se pierde cualquier garantía asociada al tratamiento original
• si el primer paciente realizó evaluación, la nueva persona deberá pagar el valor de evaluación
($15.000).
7. Sesiones Utilizadas
Una vez iniciado el tratamiento y utilizada al menos una sesión del pack adquirido, se entenderá
que el servicio ha comenzado a prestarse, por lo que no procederán devoluciones totales ni
parciales del dinero pagado. Los tratamientos de depilación láser se comercializan en packs de
sesiones, los cuales forman parte de un tratamiento integral y progresivo, por lo que las sesiones
utilizadas o pendientes no son reembolsables ni canjeables por dinero.
8. Condiciones generales
Para solicitar cambios o devoluciones se deberá presentar:
• boleta o comprobante de pago
• solicitud formal enviada al correo contacto@cataguerrero.cl
Los packs promocionales:
• no son intercambiables entre sí
• no permiten modificar las zonas incluidas en el tratamiento.
Si el tratamiento resulta efectivo con menos sesiones de las contempladas, las sesiones restantes
no serán devueltas, cambiadas ni transferidas.
CONGELAMIENTO DE TRATAMIENTO
Los pacientes que requieran congelar su tratamiento deberán solicitarlo al correo
contacto@cataguerrero.cl. Los plazos máximos son:
• 12 meses en casos generales
• 18 meses en caso de embarazo
El plazo comienza a contar desde la última sesión realizada y en caso de no realizar sesiones
el plazo se contará desde la evaluación. Si el paciente no retoma contacto dentro de este
periodo, el tratamiento quedará inactivo sin posibilidad de reactivación. En caso de no haber
congelado tratamiento y el paciente no asiste a sesiones durante 8 meses consecutivos, el
tratamiento quedará inactivo. El paciente podrá solicitar la reactivación del tratamiento
contactando a la clínica dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la notificación que su
tratamiento esta inactivo. Transcurrido dicho plazo sin contacto del paciente, el tratamiento se
considerará finalizado administrativamente, sin derecho a devolución.
OCTAVO: RESPONSABILIDAD
CataGuerrero no responderá por:
• uso indebido del sitio por parte de usuarios
• interrupciones temporales de la plataforma
• incumplimiento de indicaciones médicas por parte del paciente
• información publicada en sitios externos La responsabilidad de la empresa no excederá el
monto pagado por el servicio contratado.
CITAS Y RECORDATORIOS
Las citas pueden ser reservadas de manera telefónica o presencial en la clínica.
Una vez agendada una cita, esta se mantendrá vigente en la fecha y hora acordadas, salvo que
el paciente se comunique previamente para modificarla o cancelarla, o que la clínica deba
cancelarla por razones operativas, técnicas o eventos fortuitos.
CataGuerrero no está obligada a realizar recordatorios de citas a los pacientes por ningún medio
(teléfono, mensaje, correo electrónico u otros), siendo responsabilidad del paciente recordar y
asistir a su cita en la fecha y hora previamente reservadas.
En caso de que ninguna de las partes se contacte para cancelar o modificar la cita, se entenderá
que esta se mantiene confirmada en las condiciones originalmente agendadas.
ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD A LAS CITAS
El paciente se compromete a asistir puntualmente a las citas agendadas. En caso de atraso,
CataGuerrero podrá evaluar si es posible realizar la sesión dentro del tiempo restante
disponible.
Si el atraso impide realizar el tratamiento completo o afecta la programación de otros pacientes,
la clínica podrá reagendar la sesión según disponibilidad.
La clínica se reserva el derecho de considerar la sesión como realizada en caso de inasistencia
sin aviso previo o atrasos que impidan efectuar el tratamiento.
SUSPENSIÓN O MODIFICACIÓN DEL TRATAMIENTO
CataGuerrero se reserva el derecho de suspender, postergar o modificar una sesión si durante
su cita se detecta alguna condición médica, dermatológica o circunstancia que pueda
representar un riesgo para el paciente o afectar la efectividad del tratamiento.
En dichos casos, el profesional tratante podrá indicar reagendar la sesión hasta que las
condiciones sean adecuadas para realizar el procedimiento de forma segura.
NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS
CataGuerrero adopta medidas de seguridad para proteger los datos de sus clientes. Los datos
personales serán tratados conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales.
DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES
Las promociones publicadas en el sitio web serán válidas durante su período de publicación.
Los precios pueden variar respecto de otros canales de venta.
DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web y redes sociales, incluyendo textos, imágenes y logotipos, es
propiedad de CataGuerrero o de sus proveedores. Está prohibida su reproducción sin
autorización previa.
DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier
conflicto será resuelto por los Tribunales de Justicia competentes en Chile.