Política de reembolso
DERECHOS, GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES
Las compras realizadas en CataGuerrero están sujetas a las siguientes condiciones:
1. Derecho a retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para poner término al
contrato celebrado y solicitar la devolución del dinero, siempre que no haya iniciado el
tratamiento ni utilizado ninguna sesión. Para ejercer este derecho deberá enviar su solicitud al
correo contacto@cataguerrero.cl, indicando:
• Nombre completo
• Número de contacto
• Comprobante de pago o boleta
En caso de haber realizado la evaluación inicial, se descontará su valor correspondiente a
$15.000.
Una vez aceptada la solicitud, CataGuerrero realizará la devolución del dinero en el mismo
medio de pago utilizado por el cliente en un plazo no mayor a 45 días hábiles. Transcurrido el
plazo de 10 días corridos desde la compra, el derecho a retracto quedará sin efecto.
2. Devoluciones por incompatibilidad médica
Si durante la evaluación inicial se detecta una patología médica incompatible con la depilación
láser que no haya sido informada previamente en las condiciones del tratamiento, se realizará
la devolución del dinero pagado. En este caso se descontará:
• el valor de la evaluación ($15.000)
• gastos operacionales asociados al medio de pago (si corresponde)
3. Solicitudes de devolución después de 10 días
Transcurridos los 10 días desde la compra, y siempre que el tratamiento no haya sido iniciado,
se podrá solicitar una devolución solo en casos justificados y debidamente evaluados por la
administración. En estos casos:
• se devolverá el 50% del valor del tratamiento
• el 50% restante se retendrá por concepto de gastos administrativos y evaluación. Quedan
excluidos de este tipo de devolución los siguientes casos:
• viajes o pasantías en el extranjero
• embarazo
• disconformidad con los resultados esperados del tratamiento
La aprobación de este tipo de devolución será evaluada por la administración de CataGuerrero.
4. Devoluciones por eventos adversos
Las devoluciones por eventos adversos asociados al tratamiento solo serán evaluadas y
autorizadas con el diagnóstico del profesional de salud designado por CataGuerrero. Para
solicitar una evaluación por evento adverso, el cliente deberá asistir a una consulta médica
gratuita con el profesional evaluador indicado por la clínica. Solo una vez emitido el
diagnóstico correspondiente se evaluará la procedencia de devolución.
En caso de haber iniciado el tratamiento se descontarán las sesiones realizada y costo de la
evaluación. En caso de no haber iniciado tratamiento, se aplicará PUNTO 3, DEL PARRAFO
SEPTIMO.
5. Cambio de tratamiento
Si el cliente no ha utilizado ninguna sesión, podrá solicitar el cambio de tratamiento dentro de
los 10 días corridos desde la compra. Las condiciones para el cambio son:
• El nuevo tratamiento debe tener igual o mayor valor al originalmente adquirido.
• Si el tratamiento tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si el tratamiento tiene menor valor, no se realizará devolución de dinero.
6. Traspaso de sesiones a un tercero
En casos excepcionales, y siempre que no se hayan utilizado sesiones, se podrá solicitar el
traspaso del tratamiento a una tercera persona. La solicitud debe realizarse al correo
contacto@cataguerrero.cl indicando los datos de la persona que tomará el tratamiento. Al
realizar el traspaso:
• se pierde cualquier garantía asociada al tratamiento original
• si el primer paciente realizó evaluación, la nueva persona deberá pagar el valor de evaluación
($15.000).
7. Sesiones Utilizadas
Una vez iniciado el tratamiento y utilizada al menos una sesión del pack adquirido, se entenderá
que el servicio ha comenzado a prestarse, por lo que no procederán devoluciones totales ni
parciales del dinero pagado. Los tratamientos de depilación láser se comercializan en packs de
sesiones, los cuales forman parte de un tratamiento integral y progresivo, por lo que las sesiones
utilizadas o pendientes no son reembolsables ni canjeables por dinero.
8. Condiciones generales
Para solicitar cambios o devoluciones se deberá presentar:
• boleta o comprobante de pago
• solicitud formal enviada al correo contacto@cataguerrero.cl
Los packs promocionales:
• no son intercambiables entre sí
• no permiten modificar las zonas incluidas en el tratamiento.
Si el tratamiento resulta efectivo con menos sesiones de las contempladas, las sesiones restantes
no serán devueltas, cambiadas ni transferidas.
CONGELAMIENTO DE TRATAMIENTO
Los pacientes que requieran congelar su tratamiento deberán solicitarlo al correo
contacto@cataguerrero.cl. Los plazos máximos son:
• 12 meses en casos generales
• 18 meses en caso de embarazo
El plazo comienza a contar desde la última sesión realizada y en caso de no realizar sesiones
el plazo se contará desde la evaluación. Si el paciente no retoma contacto dentro de este
periodo, el tratamiento quedará inactivo sin posibilidad de reactivación. En caso de no haber
congelado tratamiento y el paciente no asiste a sesiones durante 8 meses consecutivos, el
tratamiento quedará inactivo. El paciente podrá solicitar la reactivación del tratamiento
contactando a la clínica dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la notificación que su
tratamiento esta inactivo. Transcurrido dicho plazo sin contacto del paciente, el tratamiento se
considerará finalizado administrativamente, sin derecho a devolución.
Las compras realizadas en CataGuerrero están sujetas a las siguientes condiciones:
1. Derecho a retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para poner término al
contrato celebrado y solicitar la devolución del dinero, siempre que no haya iniciado el
tratamiento ni utilizado ninguna sesión. Para ejercer este derecho deberá enviar su solicitud al
correo contacto@cataguerrero.cl, indicando:
• Nombre completo
• Número de contacto
• Comprobante de pago o boleta
En caso de haber realizado la evaluación inicial, se descontará su valor correspondiente a
$15.000.
Una vez aceptada la solicitud, CataGuerrero realizará la devolución del dinero en el mismo
medio de pago utilizado por el cliente en un plazo no mayor a 45 días hábiles. Transcurrido el
plazo de 10 días corridos desde la compra, el derecho a retracto quedará sin efecto.
2. Devoluciones por incompatibilidad médica
Si durante la evaluación inicial se detecta una patología médica incompatible con la depilación
láser que no haya sido informada previamente en las condiciones del tratamiento, se realizará
la devolución del dinero pagado. En este caso se descontará:
• el valor de la evaluación ($15.000)
• gastos operacionales asociados al medio de pago (si corresponde)
3. Solicitudes de devolución después de 10 días
Transcurridos los 10 días desde la compra, y siempre que el tratamiento no haya sido iniciado,
se podrá solicitar una devolución solo en casos justificados y debidamente evaluados por la
administración. En estos casos:
• se devolverá el 50% del valor del tratamiento
• el 50% restante se retendrá por concepto de gastos administrativos y evaluación. Quedan
excluidos de este tipo de devolución los siguientes casos:
• viajes o pasantías en el extranjero
• embarazo
• disconformidad con los resultados esperados del tratamiento
La aprobación de este tipo de devolución será evaluada por la administración de CataGuerrero.
4. Devoluciones por eventos adversos
Las devoluciones por eventos adversos asociados al tratamiento solo serán evaluadas y
autorizadas con el diagnóstico del profesional de salud designado por CataGuerrero. Para
solicitar una evaluación por evento adverso, el cliente deberá asistir a una consulta médica
gratuita con el profesional evaluador indicado por la clínica. Solo una vez emitido el
diagnóstico correspondiente se evaluará la procedencia de devolución.
En caso de haber iniciado el tratamiento se descontarán las sesiones realizada y costo de la
evaluación. En caso de no haber iniciado tratamiento, se aplicará PUNTO 3, DEL PARRAFO
SEPTIMO.
5. Cambio de tratamiento
Si el cliente no ha utilizado ninguna sesión, podrá solicitar el cambio de tratamiento dentro de
los 10 días corridos desde la compra. Las condiciones para el cambio son:
• El nuevo tratamiento debe tener igual o mayor valor al originalmente adquirido.
• Si el tratamiento tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si el tratamiento tiene menor valor, no se realizará devolución de dinero.
6. Traspaso de sesiones a un tercero
En casos excepcionales, y siempre que no se hayan utilizado sesiones, se podrá solicitar el
traspaso del tratamiento a una tercera persona. La solicitud debe realizarse al correo
contacto@cataguerrero.cl indicando los datos de la persona que tomará el tratamiento. Al
realizar el traspaso:
• se pierde cualquier garantía asociada al tratamiento original
• si el primer paciente realizó evaluación, la nueva persona deberá pagar el valor de evaluación
($15.000).
7. Sesiones Utilizadas
Una vez iniciado el tratamiento y utilizada al menos una sesión del pack adquirido, se entenderá
que el servicio ha comenzado a prestarse, por lo que no procederán devoluciones totales ni
parciales del dinero pagado. Los tratamientos de depilación láser se comercializan en packs de
sesiones, los cuales forman parte de un tratamiento integral y progresivo, por lo que las sesiones
utilizadas o pendientes no son reembolsables ni canjeables por dinero.
8. Condiciones generales
Para solicitar cambios o devoluciones se deberá presentar:
• boleta o comprobante de pago
• solicitud formal enviada al correo contacto@cataguerrero.cl
Los packs promocionales:
• no son intercambiables entre sí
• no permiten modificar las zonas incluidas en el tratamiento.
Si el tratamiento resulta efectivo con menos sesiones de las contempladas, las sesiones restantes
no serán devueltas, cambiadas ni transferidas.
CONGELAMIENTO DE TRATAMIENTO
Los pacientes que requieran congelar su tratamiento deberán solicitarlo al correo
contacto@cataguerrero.cl. Los plazos máximos son:
• 12 meses en casos generales
• 18 meses en caso de embarazo
El plazo comienza a contar desde la última sesión realizada y en caso de no realizar sesiones
el plazo se contará desde la evaluación. Si el paciente no retoma contacto dentro de este
periodo, el tratamiento quedará inactivo sin posibilidad de reactivación. En caso de no haber
congelado tratamiento y el paciente no asiste a sesiones durante 8 meses consecutivos, el
tratamiento quedará inactivo. El paciente podrá solicitar la reactivación del tratamiento
contactando a la clínica dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la notificación que su
tratamiento esta inactivo. Transcurrido dicho plazo sin contacto del paciente, el tratamiento se
considerará finalizado administrativamente, sin derecho a devolución.